Termos de uso
Condições gerais para uso do site, da implantação e do serviço Linebras CRM.
Estes termos regulam a oferta comercial apresentada no site, o processo de contratação e o uso do CRM e dos serviços relacionados à implantação, automação, treinamento, suporte operacional e integrações.
Contato inicial não cria contratação automáticaEscopo depende de proposta e aceiteIntegrações externas têm regras próprias
Resumo operacional
Os principais pontos dos termos antes da leitura detalhada.
Natureza da oferta
O site apresenta uma oferta consultiva. Formulário, diagnóstico e primeiro contato servem para análise inicial e não constituem assinatura automática.
Contratação
A contratação depende de proposta comercial, aceite expresso, definição de escopo, valores, prazos, limites e canais habilitados.
Integrações externas
Telegram, WhatsApp, e-mail, APIs, gateways e outros terceiros têm disponibilidade, custos e políticas próprias fora do controle direto da Linebras.
Contratação e escopo
A prestação do serviço começa com alinhamento formal, não com aceite tácito.
Natureza da oferta
O envio de formulário, pedido de diagnóstico ou contato inicial não cria licença definitiva, contratação imediata nem obrigação de atendimento fora do que for posteriormente combinado.
Como a contratação acontece
A contratação depende de proposta comercial, aceite expresso entre as partes e definição clara de escopo, prazo, valores, implantação, mensalidade, canais habilitados e limites de uso.
O que o serviço pode incluir
CRM, automações, organização do funil, histórico de atendimento, treinamento inicial e integrações compatíveis com o plano contratado.
Limites do escopo
O escopo não é ilimitado. Funcionalidades, integrações, volume operacional, quantidade de usuários e suporte dependem do que foi definido na proposta aceita.
Responsabilidades do cliente
O cliente segue responsável pelo uso lícito e pela própria operação comercial.
- fornecer informações corretas, acessos e contexto operacional adequados;
- usar a plataforma de forma lícita e compatível com sua finalidade;
- respeitar regras de comunicação, consentimento e privacidade aplicáveis ao próprio negócio;
- definir quem pode acessar dados, mensagens, leads e automações;
- responder pelo conteúdo enviado aos seus contatos e pela condução da sua operação comercial.
Uso aceitável
Há limites claros sobre a forma de uso da plataforma.
Não é permitido
- spam, fraude, assédio ou abuso de canais de comunicação;
- coleta ilícita de dados ou uso incompatível com a legislação aplicável;
- envio de conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- uso que viole contratos, políticas de terceiros ou regras dos canais integrados.
Dependência de canais e provedores
Integrações com terceiros podem ser limitadas, alteradas, suspensas ou tarifadas pelos respectivos provedores. A operação do cliente deve respeitar essas condições externas.
Limites de responsabilidade
A Linebras presta o serviço dentro do escopo contratado e da realidade técnica do produto.
Sem garantia de resultado comercial
Não há promessa de aumento de vendas, conversão específica, produtividade mínima ou qualquer resultado de negócio garantido.
Sem garantia de disponibilidade irrestrita
A Linebras não garante disponibilidade contínua ou ininterrupta de plataformas externas, canais, gateways, APIs ou serviços de terceiros.
Sem compatibilidade ilimitada
Nem toda ferramenta externa, fluxo customizado ou canal será compatível com o escopo contratado. Compatibilizações adicionais dependem de análise e proposta própria.
Pagamentos, cancelamento e propriedade
As condições econômicas e operacionais seguem o instrumento comercial aceito.
Pagamentos e serviços adicionais
Valores de implantação, mensalidade, integrações, suporte extra e serviços adicionais seguem a proposta comercial aceita pelo cliente.
Cancelamento, suspensão e encerramento
As regras de cancelamento, suspensão, transição e encerramento da conta obedecem ao instrumento comercial firmado entre as partes.
Software, dados e operação
O cliente mantém responsabilidade sobre os dados, fluxos, mensagens e operação comercial do seu negócio. A Linebras mantém a titularidade do software, da infraestrutura própria e dos componentes do serviço que não tenham sido cedidos contratualmente.
Políticas relacionadas
Para contratação e escopo, o ponto de partida continua sendo o diagnóstico.
Estes termos podem ser ajustados para refletir mudanças operacionais, técnicas, contratuais ou regulatórias. Para dúvidas, use os canais indicados na proposta, no diagnóstico ou no atendimento comercial já iniciado.