Privacidade
Como a Linebras trata dados no site, no atendimento e no CRM.
Esta política resume o tratamento de dados pessoais relacionado ao contato comercial, ao diagnóstico inicial, à implantação do CRM, ao suporte operacional e ao uso de canais e integrações necessários para o serviço.
Última atualização: 19/05/2026Escopo: site + atendimento + CRMSem venda de dados pessoais
Resumo rápido
Os pontos principais desta política em leitura objetiva.
Quais dados entram
Dados de contato, informações comerciais, mensagens, registros operacionais e metadados técnicos indispensáveis ao funcionamento do serviço.
Para que usamos
Contato comercial, implantação, suporte, operação do CRM, segurança, prevenção a abuso e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
Com quem compartilhamos
Infraestrutura, hospedagem, mensageria, e-mail e outros prestadores necessários à entrega, sempre dentro da necessidade operacional do serviço.
Dados tratados
O tipo de dado depende do estágio da relação com a Linebras.
Dados de contato e atendimento
Nome, e-mail, empresa, mensagens enviadas no formulário, contexto comercial e informações fornecidas durante o diagnóstico.
Dados de operação comercial
Leads, contatos, histórico de atendimento, observações de follow-up, tarefas, usuários responsáveis, campos personalizados e informações ligadas à rotina comercial do cliente.
Dados técnicos e registros
Logs operacionais, dados de autenticação, registros de acesso, metadados de uso, eventos de sistema e informações mínimas para segurança, suporte e auditoria.
Dados de integrações e canais
Quando o cliente usa canais ou serviços externos, podem existir dados vinculados a Telegram, WhatsApp, e-mail, APIs, hospedagem e outros provedores necessários à operação.
Finalidades
Os dados são tratados para executar, sustentar e proteger a operação contratada.
Contato e diagnóstico
Receber pedidos, responder contatos, entender o cenário do cliente e preparar proposta, escopo e próximos passos.
Implantação e operação
Configurar o CRM, estruturar pipeline, organizar cadastro, manter automações e apoiar a rotina comercial e de atendimento.
Suporte e treinamento
Orientar uso da plataforma, corrigir travas operacionais, atender incidentes e registrar histórico necessário para manutenção do serviço.
Segurança e obrigação legal
Prevenir abuso, proteger acessos, preservar evidências operacionais e cumprir deveres legais, regulatórios e contratuais aplicáveis.
Papéis e compartilhamento
A função da Linebras varia conforme o tipo de dado e o contexto do serviço.
Quando a Linebras atua como controladora
Nos dados do próprio site, dos formulários, da relação comercial, da cobrança e do atendimento direto da Linebras, o tratamento ocorre sob responsabilidade da própria Linebras.
Quando a Linebras pode atuar como operadora
Nos dados manipulados dentro da conta do cliente e em fluxos operacionais contratados, a Linebras pode atuar conforme instruções, escopo e limites definidos pelo cliente.
Prestadores e infraestrutura
Hospedagem, e-mail, monitoramento, serviços de mensageria, gateways, armazenamento e outros fornecedores podem participar do tratamento na medida necessária à entrega do serviço.
Canais externos
Telegram, WhatsApp, e-mail e plataformas externas possuem políticas, regras, limites, custos e condições próprias. O uso desses canais também pode sujeitar o tratamento às regras desses terceiros.
Retenção, segurança e direitos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário e protegidos com medidas compatíveis com o serviço.
Retenção
Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para atendimento, implantação, histórico operacional, suporte, prevenção a fraude, exercício regular de direitos e obrigações legais ou contratuais.
Segurança
A Linebras adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a fase atual do serviço para proteger acessos, credenciais, registros e dados tratados. Ainda assim, nenhum ambiente conectado à internet deve ser tratado como absolutamente imune.
Direitos do titular
Solicitações sobre acesso, correção e demais direitos aplicáveis podem ser analisadas conforme a legislação, o papel da Linebras na operação e as limitações legais ou contratuais cabíveis.
Canal de contato
Para temas de privacidade e proteção de dados, use o e-mail suporte@linebras.com.
Políticas relacionadas
Para armazenamento técnico e cookies, consulte a política específica.
Para dúvidas contratuais ou sobre o escopo do tratamento, use os canais indicados no diagnóstico, na proposta ou no atendimento comercial em andamento.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, técnicas, contratuais ou regulatórias.